علاقة بوشيدو بالقيادة المعاصرة واستراتيجيات الأعمال

علاقة بوشيدو بالقيادة المعاصرة واستراتيجيات الأعمال

إن البوشيو، وهو الرمز القديم للساموراي، قد تجاوز أصوله اليابانية الشهيرة ليصبح إطارا قويا للقيادة الحديثة واستراتيجية الأعمال التجارية، وفي قلبه، فإن بوشيدو هي مجموعة من القيم - الشجاعة، والثقة، والاحترام، والصدق، والشرف، والولاء - التي تشكل مبادئ أساسية متطورة ومتطورة من حيث المبدأ.

The Enduring Legacy of the Samurai Code

وقد ظهر بوشيدو خلال فترة كاماكورا )٨٥-٣٣١( وتم التعبير عنه رسمياً على مر قرون، مستفيداً من " زين بوذيم " وشينتوية " و " كونفوشيان " ، ولم يكن هناك قانون مكتوب وإنما قانون غير مكتوب يؤكد الانضباط والولاء والشرف، بل إن الساموراي يعيش في حقل المعركة فحسب، بل أيضاً في الحكم والحياة اليومية، فإن قادة الأعمال يواجهون اليوم ضغوطاً مماثلة: Bushido: The Soul of Japan وأضفت هذه المبادئ طابعا رسميا على جمهور غربي، وما زالت أفكارها ذات صلة بزعماء الأعمال التجارية العالمية الذين يسعون إلى إرساء أسس أخلاقية في الأسواق المضطربة.

وتعترف نظرية الإدارة الحديثة على نحو متزايد بأن القيادة الأخلاقية هي دافع للنجاح الطويل الأجل، وقد تبين من دراسة استقصائية أجريت في عام 2021 في ديلويت أن 83 في المائة من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن الغرض القوي من الشركات يؤدي إلى ارتفاع ولاء العملاء، و80 في المائة يعتقدون أنه يحسن سمعة الماركة، ويوفر البوشيدو نظاما أخلاقيا ملموسا يختبره القتال ويتجاوز البيانات المجردة من المسؤولية الاجتماعية، وعندما يجسد القادة مبادئه، فإنه يخلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالثقون بالثقة. بحث مكينسي عن القيادة المتعمدة وتبين المنظمات التي لديها اتجاه أخلاقي واضح أن نظراء يفوقون مناظريها في نمو الإيرادات ومشاركة الموظفين، وتوضح بوشيدو ذلك الوضوح في الاتجاه من خلال تركيزها غير المقنع على الطابع على الفائدة.

المبادئ الأساسية لبوشيدو وميدانهم الحديث

وكل فضائل بوشيدو السبعة لها تطبيقات مباشرة في بيئة الأعمال التجارية الحالية، وفيما يليها نتوسع في القائمة الأصلية، مما يوفر سياقا حقيقيا لكل منها.

الوصل )غي( - النزاهة الأخلاقية في صنع القرار

والانتقال هو حجر الأساس في بوشيدو، ويعني اتخاذ قرارات تستند إلى ما هو صحيح وليس إلى ما هو مناسب، وفي مجال الأعمال التجارية، يترجم ذلك إلى إدارة سلاسل الإمداد الأخلاقية، والتسعير العادل، ويرفضون اختصارات تؤثر على أصحاب المصلحة، ويظل القادة الذين يعانون من استياء في العمل يلهمون بالثقة لأن أفعالهم تتفق مع القيم المعلن عنها، ففي كثير من الأحيان عندما تشير شركة ما إلى منتج معيب لا تخفيه القضية، فإنها تبرهن على أنها ترفض وجود قرائن. قضية كلية هارفارد للأعمال التجارية بشأن ثقافة المساءلة وتبين أن الشركات التي لديها قدرة على الاستجمام تتمتع بتكاليف أقل للتقاضي وباحتفاظ أكبر بالموظفين.

الشجاعة (يوتو) - الطاعون والحساب

إن التشجع في بوشيدو ليس مريباً، بل هو التصميم على القيام بما هو صحيح على الرغم من الخوف، فالشجاعة تعني في القيادة إجراء محادثات صعبة، وتحفز على الابتكار حتى عندما تكون النتيجة غير مؤكدة، كما أن " نيتفليكس " ، الذي يحافظ على صحة " ريد هيستينغز " ، قد أظهر شجاعة عندما نقل الشركة من مستأجري دي في دي فيد إلى تيار، ويترينغ، ويبينغ، ويدفع بُراهن على أن جميع الأعمال التجارية الحرة تعني التكنولوجيا. رؤى القيادة في فوربسالقادة الشجاعون يبنون ثقافات حيث يتحدث الناس ويمنعون المشاكل الصغيرة من أن تصبح فضائح كبيرة

الفلسفة (جين) - القيادة الرعوية

ومن المتوقع أن يُظهر الساموراي الرحمة والرعاية للآخرين، وفي مكان العمل اليوم، يُترجم التعاطف والدعم في مجال الصحة العقلية، ويُظهر الاهتمام الحقيقي لرفاه الموظفين، كما أن الشركات التي تُعنى بالولاء، مثل قوة البيع، ونموذجها الأول - ١، والتركيز الشديد على سلامة الموظفين، والإبلاغ عن زيادة المشاركة، وانخفاض معدل الارتفاع.

الاحترام (ري) - الهشاشة والنظر

فالاحترام هو أساس التعاون: ففي بوشيدو، تم الاحترام من خلال الأخلاق والطقوس؛ وفي مجال الأعمال التجارية، يعني الاصغاء بنشاط وتقييم مختلف المنظورات، ومعالجة كل شخص من كبار المسؤولين التنفيذيين بكرامة المتدربين، ويحترم القادة الذين يحترمون أفضل الممارسات في مجال الإبداع، ويعانون من ازدهار المواهب، كما أن دراسة من جانب مشروع " غوغل " ، تُظهر فيها السلامة النفسية )التي تُحترم احتراماً كبيراً( هي أكثر العوامل.

الشرف )ماكوتو( - الشفافية والصدق

فالشرف يتجاوز مجرد الكذب، ويعني ذلك أن الشفافية في النوايا والقدرات والأداء، وفي عصر من التضليل، فإن الشركات التي تكون صادقة في منتجاتها وتحدياتها تخلق علامات تجارية أقوى، فالعمليات التي تقدم على سبيل المثال تعترف صراحة بالأثر البيئي لسلسلة الإمدادات التي تقوم بها، وتحاول في الوقت نفسه الحد من ذلك، وقد بنيت هذه الأمانة قاعدة عملاء مخلصة، ويعزز القادة الذين يمارسون النقد البسيط ثقافة تحول دون معالجة المشاكل في وقت مبكر. مادة هارفارد لاستعراض الأعمال التجارية بشأن الشفافية ويبرز أن الاتصالات الصادقة تقلل من عدم اليقين وتحسن عملية صنع القرار في جميع أنحاء المنظمة، وعندما يُعد القادة نموذجاً للصدق، يضعون معياراً يتخلل ثقافة الشركة بأكملها، ويحد من خطر الفضائح ويحسنون كفاءة العمليات.

الشرف (مييو) - الدفاع عن البتر والقيم

فالشرف في بوشيدو يعني حماية اسم الشخص الطيب واسم اللورد، في الأعمال التجارية، ينطوي الشرف على سلوك أخلاقي يعزز سمعة الشركة، ويشمل ذلك رفض قطع الزوايا لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل، واحترام الملكية الفكرية، والوفاء بالالتزامات. أصحاب العمل من ذوي الرتب العليافالاحترام يُعتبر في كثير من الأحيان علاقة مباشرة بين سمعتهم وقدرتهم على اجتذاب المواهب، كما يعني تحمل المسؤولية عن الأخطاء بدلا من تحويل اللوم، وعندما تواجه الشركة إخفاقاً عاماً، فإن الرد المشرف هو الاعتذار، وإصلاح المسألة، وتنفيذ إجراءات الضمانات التي تعيد الثقة، ويمتد مفهوم مييو إلى السلامة التجارية: فالشركات التي تحتفظ بمعايير متسقة وأخلاقية بغض النظر عن ظروف السوق تكتسب النقد الذي يعتبر ذا قيمة ائتمانية.

ولاء )تشوغي( - تفان للبعثة والناس

فالولاء في بوشيدو كان مطلقا، ولكن في السياق الحديث، هو المعاملة بالمثل، فالزعماء يكسبون الولاء بأن يكونوا مخلصين لموظفيهم - وهم يحمونهم أثناء فترات الانكماش، ويستثمرون في نموهم، ويدعوون إلى المعاملة العادلة، وثقافة الولاء تقلل من الدوران وتبني المعرفة المؤسسية. Costco ويظهر هذا من خلال دفع أجور صناعية عالية، وتشجيعها من الداخل، مما يؤدي إلى بعض أقل معدلات دوران في التجزئة، كما أن الولاء ينطبق على العملاء: فالعلامات التجارية التي تكافئ على تكرار الرعاة مع وجود علاقات حقيقية لا علاقة لها بالزمن الطويل الأجل، وفي مكان العمل، يحترم القادة المخلصون التزاماتهم بالنمو الوظيفي للموظفين، ويوفرون التدريب، والتوجيه، وفرص التقدم.

التنفيذ العملي للقيادة والثقافة

ويتطلب إدماج مبادئ بوشيدو في القيادة أكثر من ملصق على الجدار يتطلب ممارسة يومية ودعماً منهجياً، كما أن هذه القيم تشكل مباشرة قيادة فعالة ويمكن إدماجها في الثقافة التنظيمية.

بناء الثقة من خلال النزاهة

فالثقة هي عملة القيادة، إذ أن القادة الذين يتصرفون باستمرار بترويح وصدق يخلقون أساساً للسلامة النفسية، وعندما يعترف الزعيم بخطأ بدلاً من أن يلوم الآخرين، فإنهم يكتسبون الاحترام، وعندما يرفض الزعيم أن يتعرف على الأعداد الفصلية للوفاء بتوقعات المحلول، فإنه يشير إلى أن المسائل الصحية الطويلة الأجل أكثر من التصورات القصيرة الأجل، وهذا السلوك يعكس التزام الساموراي بالتحول.

تمكين الأفرقة من الاحترام والطابع

فالاحترام والارتقاء ليسا من مزايا استراتيجية، فالقادة الذين يعاملون أعضاء الفريق باحترام حقيقي، ويؤدون على سبيل المثال، إلى وجود تصورات أكثر انتظاماً، حيث يمكن أن يبدي أعضاء الفريق شواغلهم دون أن يُحترموا مباشرة، ويترك القادة التطوعيون أيضاً في مجال رفاه الموظفين، ويفهمون أن قوة العمل المستقرة والصحية أكثر ابتكاراً، ويعزز هذا الاتجاه مع قيام الشركات باحترام أيام الصحة العقلية.

التشجيع على الابتكار واتخاذ قرارات صعبة

فالتشجيع أمر أساسي لتشويه سمعة الماشية، إذ يجب أن يكون لدى القادة الشجاعة لإلغاء المشاريع المتخلفة، والاستثمار في التكنولوجيات غير المحظورة، ومعالجة قلة الأداء مباشرة، كما أن قرار ستيف جوبز بقتل خط نيوتن PDA في عام 1998 كان عملاً شجاعاً يسمح للشركة بالتركيز على إيماك وما بعده من إيفون، كما أن الشجاعة في المسائل الأخلاقية تضفي على قنوات الكسب غير الصحيحة.

الولاء كشارع "تو واي"

وكثيرا ما تكون علاقات العمل الحديثة عملية، ولكن يمكن للزعماء أن يعززوا الولاء أولا، وهذا يعني تجنب التسريح كرد أول، وتوفير قطع كريم عند الضرورة، والاستثمار في إعادة التأهيل. أعمال الاحتفاظ بالمواهب وقد أصبحت الشركات التي تمارس الولاء، مثل الشركات التي لديها برامج قوية للترقية الداخلية والتطوير الوظيفي، تُتوقع تكاليف توظيف أقل بكثير وزيادة الإنتاجية، كما أن الولاء يمتد إلى العملاء: فقاعدة العملاء المخلصين هي أرخص من حيث الاحتفاظ بها، وهي أكثر استعدادا لتقديم ردود فعل لتحسينها، ولعملية الولاء، يمكن للزعماء الاستثمار في خطط ملكية أسهم الموظفين، وتقاسم الأرباح، والارتقاء بعبء العمل القوي.

استراتيجيات الأعمال التي تلهمها بوشيدو

وبخلاف سلوك القيادة، يمكن لبوشيدو أن يُبلغ استراتيجيات الأعمال التجارية بأكملها، وتبيّن الفروع التالية كيف يمكن للشركات أن تُطبّق هذه القيم القديمة.

سلسلة الإمدادات الأخلاقية والانتقال

ويطالب الوصل بالشركة بأن تتحمل المسؤولية عن سلسلة القيمة الكاملة، وهذا يعني مراجعة حسابات الموردين لظروف العمل والأثر البيئي والفساد، و " وقائع الباتاغونيا " وخطة العيش المستدامة لمؤسسة يونيفر هي أمثلة لاستراتيجيات متأصلة في مقدمة هذه المبادرات، ولا تخفف المخاطرة فحسب بل تجذب المستهلكين الواعيين أيضاً. تقرير ديلويتومن المرجح أن يشتري 79 في المائة من المستهلكين من الشركات التي تظهر ممارسات أخلاقية، وأن جعل الاسترداد دعامة استراتيجية غير علامتها الاستراتيجية التي تتفاوت بين مجموعة الامتثال في الأسواق المكتظة، ويمكن للشركات أن تواصل نشر نتائج مراجعة حسابات الموردين، والاستثمار في شهادات التجارة العادلة، ووقف العلاقات مع الشركاء الذين ينتهكون المعايير الأخلاقية، ويعزز مستوى الشفافية هذا الثقة لدى المستهلكين ويعطي الشركة الأولوية لصناعة النماذج.

احترام العملاء بوصفهم فاعلين

كما أن احترام )العملاء( في استراتيجية الأعمال يعني تقييما حقيقيا للعملاء خارج نطاق المعاملة، وهذا ينطوي على وجود أسعار شفافة، وخدمة زبون تستجيب للقدرات، ومنتجات تقوم على التغذية، ويظهر هوس الأمازون مع خبرة العملاء، رغم أنه كثيرا ما يكون موضع انتقاد لظروف العمل، كيف يمكن أن يؤدي الدفاع عن سمعة العملاء إلى السيطرة على السوق، غير أن اتباع نهج قائم على " بوشيدو " يحترم أيضا ما يميزون من الأسطورة العملاء.

التحسين المستمر (كيزن) والانضباط

ويبرز هذا الانضباط المستمر في مجال إدارة المبيعات، ويعود إلى التفوق التشغيلي، ويعزز عمليات التأقلم، ويحقق أيضاً تغييرات أخلاقية في نظام الإنتاج في تيوتا، ويعزز وجودة البيوت، ولكن المبدأ ينطبق على أي نشاط تجاري، ويعني اتباع نهج منضبط إزاء التحسين وضع أهداف قابلة للقياس، وإجراء استعراضات منتظمة، وتكيفات نموذجية غير ضرورية.

برامج الولاء التي تذهب أعمق

ويمكن أن تدمج الولاء )تشوغي( في استراتيجيات علاقات العملاء، وتكافأ برامج الولاء التقليدية على عمليات الشراء المتكررة، ولكن برنامج " بوشيدو " الذي يلهمه، سيكافأ أيضا السلوك الأخلاقي )مثل إعادة التدوير، المشاركة المجتمعية( ويتوافق مع قيم الشركة، وعلى سبيل المثال، فإن العلامة التجارية التي تتبرع بنسبة مئوية من نقاط الولاء التي ترعى الزبائن بشأن البرهن على الولاء المتبادل.

الشجاعة في أوقات الأزمات

فالشجاعة الاستراتيجية غالبا ما تكون أكثر وضوحا أثناء الأزمات، وقد اضطر وباء COVID-19 الزعماء إلى اتخاذ قرارات سريعة تتحرك نحو العمل عن بعد، أو ترسم خطوط المنتجات، أو تخفض التكاليف، كما أن الشركات التي لديها عقلية في بوشيدو قد عالجت هذه القرارات بشفافية والتركيز على السمعة الطويلة الأجل، وعلى سبيل المثال، فإن بعض شركات الطيران تسترد التذاكر حتى وإن لم تكن مطلوبة، وتكسب حسن النية التي دفعتها عند استئناف السفر.

دراسات الحالة: بوشيدو في العمل

ولتوضيح التطبيق العملي لبوشيدو، دعونا ندرس ثلاث شركات اعتمدت مبادئها عمدا أو طبيعيا.

Panasonic: Konosuke Matsushita’s Philosophy

وقد تأثر كونوسوكي ماتسوشيتا، مؤسس شركة باناسونيتش تأثرا عميقا ببوشيدو وزين بوذيمي، وشرح فلسفة الشركات التي أكدت " المساهمة في المجتمع " التي تعكس واجب الساموراي تجاه الصالح العام، وقال إن ماتسوشيتا تعتقد أن الغرض الرئيسي للشركة ليس الربح بل هو رفاه الناس. ليس للخُبز وحدهويثني على هذه المبادئ لزعماء الأعمال، وقال في الشهرة إن " الأعمال التجارية هي زيادة سعادة جميع الناس " ، وهذا الفلسفة تسود تركيز بوشيدو على التساهل والشرف، وإن ثقافة البنسونيك المتمثلة في التحسين المستمر )الكاسين( وتوجهها الطويل الأجل هي صدى مباشرة لتخصص الساموراي، وحتى اليوم، يشمل ميثاق شركة البنسونيين " .

IBM’s Transformation Under Lou Gerstner

ورغم أن هذا التبني لم يكن صراحة في بوشيدو، فإن دور لو غيرستنر في الإدارة الدولية للقذائف التسيارية في أوائل التسعينات قد جسد العديد من الفضائل البوشيدو: الشجاعة )تخفيض الأعمال غير الأساسية(، والأمانة )تكشف الحقيقة بشأن أوجه القصور في الإدارة الدولية للمبادرة(، والولاء )تحتل القيم الأساسية للشركة مع إجراء تخفيضات مؤلمة(. من يقول أن الفيلة لا تستطيع الرقص؟ إن هذه الثقافة هي كل ما هو عليه من مشاعر تبعث على تركيز بوشيدو على الطابع على القواعد، إذ إن تركيزه الانضباطي على خدمة العملاء ومساءلة الموظفين قد أبطل سمعة وربحية المنظمة، كما أثبت جيرسنر الاحترام من خلال الاستثمار في إعادة تدريب الموظفين بدلا من مجرد تخفيض الوظائف، وأظهر تراجعاً برفضه التلاعب بالإيرادات لتحقيق أهداف قصيرة الأجل، وتوضح قضية الإدارة المتكاملة للأخلاقيات أن مبادئ بوشيدو يمكن تطبيقها حتى دون إشارة واضحة.

Toyota: Kaizen, Respect, and Long-Term Loyalty

وربما يكون تيويتا هو أشهر تجسيد مؤسسي للمبادئ التي يلهمها بوشيدو، ويرتكز نظام إنتاجه على التحسين المستمر (الحجم) واحترام الناس (الاحترام والارتباط) كما أن التزام شركة تويوتا بالنوعية والتفكير الطويل الأجل يعكس الانضباط والشرف في الساموراي، وقد أظهرت تويوتا خلال الأزمة التي شهدتها الفترة 2009-2010 شجاعة من خلال الاعتراف الفوري بالمسائل، ووقف ممارسات الإرث. طريق تيويتاويؤكد أن النجاح الطويل الأجل يتدفق من العمليات المبدئية وليس من الأرباح القصيرة الأجل، وهذا يتوافق تماما مع تركيز الساموراي على الشرف والواجب على المكاسب الشخصية.

التحديات والنزعات العنصرية في تطبيق بوشيدو

وفي حين أن بوشيدو يقدم فوائد كثيرة، فإنه لا يوجد عيوب عندما يطبق مباشرة على الأعمال التجارية المعاصرة، ويدفع النقاد بأن تركيز المدونة على الولاء الأعمى يمكن أن يؤدي إلى تنافر أو تقادم، كما هو مرئي في حالات مثل فضيحة ويلز فارغو المزيفة، حيث أن الولاء على أهداف البيع يتخطى الأخلاق، كما أن التطبيق الحديث يجب أن يعاد إلى التأقلم مع الدلائل الأخلاقية.

خاتمة

إن أهمية البوشيدو في القيادة المعاصرة واستراتيجيات الأعمال التجارية هي أهمية عميقة، إذ أن مبادئها الأساسية - حرية التصرف، والشجاعة، والثقة، والشرف، والولاء - لا يلتزمون إلا بإطار أخلاقي يتجاوز الزمن والجغرافيا، وعندما يكون ذلك متكاملا، فإن هذه القيم تعزز الثقة، وتلهم الابتكار، وتبني المنظمات المرنة، وتخلق قيمة دائمة من أصحاب المصلحة.

ولمزيد من القراءة، يستكشف " بوشيدو: سول اليابان " من قبل إنازو نيتوبي، الذي يقدم عرضاً كلاسيكياً للمدونة، أو نصوصاً حديثة مثل " زعيم الساموراي " من جانب جورج س. ت. هسياو التي تطبق الفلسفة على الإدارة، كما ينظر في " طريق تيوتا " من جانب جيفري أوفر لتطبيق مبادئ مماثلة على الشركات.